Edirne Tüketiciler Derneği Başkanı Murat Kocabaş, kendilerine tüketicilerden gelen şikayetlerin yaklaşık yüzde 70’ini iade talebinin oluşturduğunu söyledi. Kocabaş, ayrıca “Tüketiciler aldığı ürünün faturasını,garantisini, kullanım kılavuzunu alsın, üretim hatalarında şikayet etmekten asla vazgeçmesinler” dedi.
Başkan Kocabaş “ Edirne’de tüketiciler için yüzde 70 oranında üretim hatasından kaynaklandığı sebebi ile firmanın tüketici zararını karşılamak zorunda şeklinde kararlar çıkartıyoruz. Tüketiciler aldığı ürünün faturasını, garantisini, kullanım kılavuzunu alsın, üretim hatalarında şikayet etmekten asla vazgeçmesinler”dedi
Vatandaşların ürün alırken belgelerini de alması gerektiğine değinen Edirne Tüketiciler Derneği Başkanı Murat Kocabaş “ ürün alış verişi yaparken tüketicilerimizin dikkat etmesi gereken çok önemli konular var. Aldığı ürünün garanti belgesini, faturasını ve kullanma kılavuzunu almak zorunda. Aldığı ürünlerle alakalı sorunlar çıktığında o belgelerle birlikte satın aldığı kuruma başvurup, o üründen memnun kalmadığını sorunlar olduğunu ileterek onlardan yazılı belge almak zorunda. Eğer ki o ilgili firma bu ürünle ilgili tüketiciye hayır bizden sorun yok dediğinde bununla ilgili İl Ticaret Müdürlüğü’nce kurulan tüketici hakem heyetlerimiz var. Bu hakem heyetine belgelerle birlikte tüketici başvuruyor. Başvurduğunda eğer ki biz orada heyet olarak karar verebiliyorsak karar veriyoruz. Veremiyorsak bu işle ilgili dışarıdan bağımsız bilir kişiye havale ediyoruz. Biz her zaman burada kendilerine yardımcı oluyoruz. Biz tüketici dernekleri olarak yol göstericiyiz. Biz karar mercisi değiliz, görev aldığımız tüketici hakemi heyeti var onunda başkanı İl Ticaret Müdürümüz Mahmut Altun. Kendisi de çok iyi çalışmalar yapan birisi”dedi
Edirne’de ürün iade taleplerinin yüzde 70’e vardığını belirten kocabaş “Bizim Edirne’de açıklanana göre tüketici lehine oran daha yüksek. Alındıktan sonra şikayete başvurulan ürünlerin yüzde 60-70’i üretim hatasından kaynaklandığı sebebiyle tüketicinin zararını karşılamak zorunda diye kararlar çıkartıyoruz. Tüketiciler burada çakma ürünün bile belgesini alması gerekli. Eğer ki çok büyük bir durumdaysa bu hatalar, Cumhuriyet Baş Savcılıklarını ilgilendirir. Çünkü o dolandırıcılığa giriyor. O maldan faturasız, belgesiz çok ürün satmışsa. Bizim genelde Tüketici Dernekleri ve yeni çıkan tüketici yasaları tüketicinin mağdur olmaması için var. Bizim Edirne’de Türkiye Tüketiciler Birliği’nin açıkladığından daha yüksek oranda şikayetleri değerlendiriyoruz. Tüketicilerin lehinde karar çıkıyor. Ya mal değişimi ya da malın bedelini ödenmesi ile ilgili. Bu da üretimin kalitesiz olması yada bazı firmaların önemsememisinden kaynaklanıyordur. Firma garanti ve teknik servis hizmeti sunduysa gidip bakmak zorunda onu. Çünkü buradan alırken ürünü firmaya adresi belirtiyor. Onun için bunun gibi şeylere dikkat etmek lazım”dedi
Tüketicilerin garanti süresi içerisinde haklı oldukları durumda bulundukları talepte reddedilme ile karşı karşıya kaldığı vakit asla vazgeçmeyip tüketici hakem heyetine başvurmaları gerektiğini savunan Murat Kocabaş “ Tüketicilerimiz aldıkları ürünle ilgili garanti süresi içinde bir sorun yaşadığı takdirde ilk yapacakları, aldıkları firmaya o ürünle ilgili şikayette bulunmak. O firma o ürünle ilgili kendine göre bir süre baktım diyor. Sonra firma diyorsa “hayır bu bizden kaynaklanmıyor, kullanıcı hatası” dediğinde sakın vazgeçmesinler. İl Ticaret Müdürlüğü’nde ki tüketici hakem heyetlerimize başvursunlar. Orada memurlarımız şikayeti dinliyor. Orada ellerindeki belgeleri ile şikayetlerini bildirsinler. Onlar inceleme yapıyor, eğer karar vermemişse bizim çalıştığımız bağımsız bilir kişiye gönderiyor. Oraya gönderdiğimizde genelde üretim hatası olduğu ortaya çıkıyor. Ya parası iade ettiriyoruz, yada ürünün yenisini iade ettiriyoruz. Tüketiciler haklarını arasınlar önemli olan o” şeklinde konuştu.
